テクニカルサポート/顧客対応/Linux/川崎/K1の求人情報

【ポジション】 テクニカルサポート◆顧客システム特化 【業務内容】 複数の特定顧客を対象にし、現地に常駐する担当者からの問い合わせ対応や、トラブル発生時の対処を行います。また、トラブル発生時の対処実施時などの運用フローをお客様と一緒に策定していきます。それに伴い、運用フローのホームページの作成・改版も実施します。 【業務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応 ・障害発生時の調査、回答、機器交換手配や影響調査 ・定期的に実施される顧客毎の定例会への出席。および報告の実施 ・部内運用ページの作成・改定 ・運用を決めるための打合せへの参加 ※随時運用フローを最新版に改版していますので、経験の浅い方でも短期間の教育で業務に入ることが可能です。 【業務特徴】 対応範囲は多岐に渡り、ソフト面だけではなく、サーバやネットワークのハード故障もリモートで接続して調査、現地に行かなければいけない場合は、ＣＥの手配なども実施し早期解決のための関係者へ連携を行います。 【教育について】 教育フローとしては、以下のような流れになります。 ※以下のフローはあくまでも一例です。個人のスキルに合わせてスケジュールの調整を行う為、無理のないように成長することが出来ます。 【入社後の流れ】 ・1カ月目：実際に現地に入り、電話応対の仕方、メールの仕方、各お客様に関する運用を学習します。 ・3カ月目：トラブル発生時の対応について一通りの対応を模擬演習を通して学習します。 ・5カ月目：簡単なQA対応の対応を行います。 ・12カ月：お試し期間を経て夜勤シフトに組み込まれます。ここまでで一通りの対応はすべて学習済みとなります。 【保有スキル・ノウハウ】 ・Windows、Linux、Solarisなどのマルチプラットフォームの知識 ・SystemWalkerの運用系ミドルウェア・Ciscoを中心としたスイッチ、ルータ、ハブなどのネットワーク機器やネットワーク知識全般 ・SymantecやTrendなどのセキュリティ製品知識・バックアップ管理ソフト ・バッチやシェル、ホストコンピュータ知識 ・VMやHyper-Vといった仮想の知識 ・AWSなどのクラウド知識 ・サーバ、ネットワーク、PC、プリンタなど幅広いハード知識 ・顧客のシステム構成知識、運用知識 ※紹介会社：株式会社ヒューガン

企業理念 私たちは、ソリューション活動をとおして極上の品質とサービスを持って、お客様の活躍と発展にお応えし、お客様とともに常に新しい価値を創造し、歓びと感動をともにできる人と地球にやさしく豊かな社会の発展に貢献します。 価値観の共有 ＜顧客本位＞ お客様の活躍現場で、お客様の快適運用と最適活用を実現すると共にお客様のニーズを先取りした様々なサービスを創造し提供しつづけます。 ＜独自能力＞ 極上（Ｐrime）の品質とサービスを持って独自の価値を創造するため弛まざる努力を持って学びつづけます。 ＜社員重視＞ 社員一人ひとりの尊厳を守り、人は財産と考え人間らしい自分らしい人生を形成できるよう社員の自主性と創造性を高め、独創性と知的創造により企業目標の達成を図ります。 ＜社会との調和＞ 社会の一員として、社会・コミュニティとの調和を図り、社会の発展に貢献します。 行動精神 ＜果敢に挑戦＞ 新技術の創造と新分野への挑戦を果敢に行い、優れた製品やサービスを通じてお客様に価値を創造し提供しつづける。 ＜創意工夫＞ 現地に自ら足を運んで、現物を自分の目で見て徹底的に検証し、五感を総動員して多くの事を学び、自分の頭で考え抜いて自分で工夫する。 ＜全員参加＞ 社員全員参加による活動。 ＜能動的思考＞ 自己を磨ける環境で自発能動的に自己啓発し、活動していく。 キャッチフレーズ 極上（Prime）の品質とサービスをお客様に提供しつづける。 社訓 『 各人が極めて、一丸となろう！』

～業界未経験・職種未経験歓迎～ 最終学歴：大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 【必須要件】以下いずれか必須 ・IT基礎知識 ・OS基礎スキル（Linux、Windows、Solaris） ・コミュニケーション力に長けている方 ・問題解決力 【歓迎要件】 運用経験、サポート経験2年以上、Linuc Level1相当 ※過去のIT経験などは不問です。 新しいことにどんどんチャレンジできる方であれば大歓迎です。

【給与】 ＜予定年収＞ 290万円～400万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：186,000円～260,000円 ＜月給＞ 186,000円～260,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 【諸手当】 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得報奨金10,000～100,000円 ■家族手当：※勤務をしておらず、かつ、固定賃金の無い扶養家族　最大5名まで。 第一子・社員の父母5,000円／第二子3,000円等

【応募方法】 まずは当サイトよりご応募ください。 ※応募後にメールをお送りしますが、迷惑メールに入ってしまう可能性があるため、ご注意ください。 【選考】 オンライン面接可 【会社情報】 会社名：株式会社プライムソフトサービス 本社所在地：愛知県名古屋市中区栄2-8-12 伏見KSビル2F 設立年月日：2006年11月 従業員数：70名 資本金：40百万円 売上高：277百万円 代表者名：代表取締役 吉田 晋 【事業内容】 （１）ソフトウェア開発事業（業務アプリ開発、組込みソフトウェア開発） （２）ソフトウェアテクニカルサポート事業（一般企業からのサーバー、OS、ソフトウェアに関する問合せや障害調査に対して原因を調査・特定し回答するテクニカルサポートデスク業務） （３）ITインフラ構築・運用事業（OS，ミドルウェアソフトやサーバー、ストレージ、ネットワークなどの技術ノウハウを活かし、柔軟で拡張性が高く、高信頼なITインフラの設計、導入、運用、サポート業務） （４）コンサルティング事業（経営、品質、生産性、教育等のコンサルティング業務） 【備考】本求人は、雇用会社より株式会社ヒューガン（人材紹介会社）がお預かりしている求人です