カスタマーサポートチーム/サブディレクター/千代田区/D1の求人情報

【ポジション】 【05-g】カスタマーサポートチーム サブディレクター（専門社員） ■具体的な業務詳細 まずは下記のような業務をお任せします。 ・オペレータへの対応案件割り振り ・オペレーターからの質問対応 ・イレギュラー案件の対応 慣れてきたらマネジメント業務や改善施策の実施をお任せしていきます。 ・業務マニュアルの作成/更新 ・オペレーターのシフト管理 ・品質や生産性といったチームの現状分析、課題抽出、施策の実施という一連の改善サイクルの実施 ・お客様の課題解決として、商品やサービスの改善提案の発信 ※CS業務管理者（正社員）がレポートラインとなります。 ■募集背景 自社サービス「 つくりおき.jp 」を通じて急成長を遂げている当社は、現在IPOを視野に入れ、さらなる飛躍を目指しています。 現在カスタマーサポートチームは、メンバー13名＋サブディレクター1名で運用していますが、利用者様の増加、サービスの拡充によりお問合せ内容にも変化があり、お客様サポートの質の向上とお問合せの自己解決の促進が急務となっております！ カスタマーサポートチームのサブディレクターとして、Antwayの成長をサポートしていただける方を募集いたします。 ※紹介会社：株式会社ヒューガン

学歴：高卒以上 【必須スキル】 ・カスタマーサポート管理者業務または飲食や接客業でのリーダー経験1年以上 ・PCの基本操作が可能な方 【歓迎スキル】 ・メールやチャットでの顧客対応経験 ・CRMツールの活用経験 ・Google Apps Scriptや自動化ツールでの業務効率化経験 【求める人物像】 ・チームメンバーが困っている時に率先して声掛けができる方 ・チームワークを大事にできる方 ・効率化の意識を持ちながら業務に携わることができる方 ・新しいツールを使うことに抵抗がない方

【給与】 ・想定年収：280万円〜350万円 ※固定残業代（月20時間分）含む

【応募方法】まずは当サイトよりご応募ください。 ※応募後にメールをお送りしますが、迷惑メールに入ってしまう可能性があるため、ご注意ください。 【会社情報】 会社名：株式会社Antway 本社所在地：東京都千代田区神田駿河台1-8-11 東京YWCA会館8F 設立日：2018年11月 従業員数：297名 資本金：535百万円 企業概要： 当社は自社キッチンを設け、プロの調理人や栄養士が手作りした家庭料理提供する、 共働き世帯向けフードデリバリー サービス「つくりおき.jp」を提供しています。 「あらゆる家庭から義務をなくす」の義務の解消による家庭内の時間を豊かにしたり、 自己実現ができる社会を目指し、事業を展開しております。 【備考】本求人は、雇用会社より株式会社ヒューガン（人材紹介会社）がお預かりしている求人です。