仕事内容
【ポジション】
マネージャー候補
【業務内容】
介護従事者向けサービス業務のディレクションとコンタクトセンター組織のマネジメントをお任せします。
＜業務詳細＞
* 介護事業者向け電話サポート業務及び、そのプロセス改善
* SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
* カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
* 上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
* 人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等）
※紹介会社：株式会社ヒューガン
アピールポイント
必要な経験・スキル
【必須：いずれか】
* コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
* カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
* 一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験
【歓迎】
* 業務コンサル経験者（手を動かしたことがある人材）
* CC、アウトソーサー経験者
* CRMツール改修・構築経験（他者作成ツールを読み取り、主体的に改善/Updateができる）
【スキル】
* 業務設計力&実行力
* チーム形成･推進力・論理的思考力
【求める人材像】
* 現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
* 自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
* 様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
* 当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
* 抽象度が高い業務においての優先度を決定し、物事を進められる方
勤務時間・曜日
8：50～18：00（休憩70分）
*休暇・休日: *
* 土日祝
* 年末年始5日
* 夏季休暇3日
* 年間休日 127日※2020年実績
* 有給休暇初年度10日
休日・休暇
アクセス
－
待遇・福利厚生
【雇用形態】正社員
【試用期間】3か月
【給与】
月給：基本給 34万円 ～ 42万円
想定年収： 400万円 ～ 500万円
* 年収/?給には固定残業代（みなし残業45時間分、月8.9万～11万）含。
* 給与は経験・能?・前職給与等を踏まえて決定 45時間超過分は別途?給。
【待遇・福利厚生】
* 社会保険：健康保険・雇用保険・厚生年金・労災保険
* 通勤交通費：あり（上限35,000円）
* 産休・育休制度
* 介護休職制度
* 定期検診制度
* 予防接種
* 書籍購??援制度
* 資格取得?援制度
* 人事評価制度有り
社会保険
－
試用期間の有無
－
その他
採用予定人数：未定
履歴書の有無：－
勤務形態：－
平均所定労働時間：－
固定残業代の有無：－
有料職業紹介に該当：－